Organisme de formation

Un organisme de formation dédié à la médiation sociale

Depuis 2006, l’Organisme de formation de l’Union nationale des PIMMS déploie une offre de formation à destination du réseau des PIMMS et de structures de médiation, mais forme aussi des personnels d’entreprises, en contact avec le public (agents d’accueil, de contrôle ou de recouvrement), pour transmettre des outils de médiation. 

A l’origine, le développement d’un savoir-faire formation répondait au besoin de formation des médiateurs du réseau, en emplois-aidés, pour les accompagner dans leur tremplin professionnel et l’acquisition de compétences nécessaires à ce nouveau métier. C’est aujourd’hui un savoir-faire reconnu au-delà du réseau des PIMMS par tous les acteurs de la médiation, les entreprises de missions de services publics et l’Etat. Spécialisé dans la gestion de la relation avec des clients fragiles ou sensibles, et dans la gestion d’espaces mutualisés de services au public, notre organisme de formation propose des formations à la gestion de conflits et de situations d’accueil difficiles, la médiation sociale, la régulation en milieu ouvert (transports publics, voie publique, …), la gestion administrative et financière, la gouvernance,  et le développement de partenariats.  

L’Organisme de formation, de par son expertise et sa proximité avec le « terrain », accompagne ses stagiaires au plus près de leur réalité quotidienne sur leur poste de travail. Il a également développé des outils pédagogiques innovants, particulièrement adaptés à un public adulte, en acquisition ou renforcement de compétences sur son poste de travail : jeux de plateaux, travail sur des cas réels, photo langage, classes virtuelles ou rapid-learning.

Certifications

Chiffres clés (données 2019)
613
personnes formées
8504,5
heures stagiaires
58
sessions de formation
25
formations différentes
Ils nous ont fait confiance
Satisfaction des stagiaires formés

Comment est calculée la satisfaction générale ?

Cette note est obtenue en réalisant la moyenne des notes de satisfaction de chaque session de formation calculée sur la base des évaluations de l’année 2020.

Comment sont calculés les indicateurs de satisfaction ciblés ?

Les indicateurs de satisfaction sont calculés à partir de l’enquête de satisfaction administrée au stagiaire à la fin de la formation. Cette enquête porte sur l’ensemble des prestations de la formation du stagiaire : de l’information aux modalités pédagogiques, de la gestion administrative aux locaux. La majorité des questions sont évaluées sur une échelle de 1 à 5. Ainsi par questions notées, nous calculons un taux de satisfaction qui correspond au rapport entre le nombre de bénéficiaires ayant attribué une note supérieure ou égale à 4 ou 5 et le nombre de répondants à la question idoine.

Je trouve la qualité de l'ensemble des modules pertinents pour mon travail !- Frédéric
Tout est très parlant et adapté au quotidien !- Sophie
La formatrice et sa qualité d'animation ont rendu cette formation très agréable avec des contenus pertinents !- Sonia
Très satisfait ! J'ai appris beaucoup de choses qui me seront utiles au quotidien dans mon travail !- Chafik
Très instructif ! Les retours d'expérience rendent la formation vivante !- Hadrien
Formation très intéressante ! J'ai appris beaucoup sur la médiation sociale et sur la pratique du métier.- Mickaël