PIMMS Lyon Métropole

Chiffres clés
196470
usagers accueillis en 2019
291234
demandes accompagnées en 2019
Contact

Juliette LE LAY
Directrice du PIMMS Lyon Métropole
direction.lyon@pimms.org

Coordonnées

PIMMS Lyon Métropole – Siège social de l’association
2, Place André Latarjet  – Immeuble Le Gréement –  69008 LYON
direction.lyon@pimms.org

PIMMS Etats-Unis
14 rue des Serpollières – 69008 Lyon
etats-unis@pimms.org

PIMMS Lyon Mermoz
34 rue Narvick – 69008 Lyon
mermoz@pimms.org

PIMMS Vaise
5 place Dumas de Loire – 69009 Lyon
vaise@pimms.org

PIMMS Bron
58 rue Marcel Bramet – 69500 Bron
bron@pimms.org

PIMMS Rillieux-la-Pape
62 avenue de l’Europe – 69140 Rillieux-la-Pape
rillieux@pimms.org

PIMMS Vaulx-en-Velin
47 avenue Roger Salengro – 69120 Vaulx-en-Velin
vaulx-en-velin@pimms.org

PIMMS Villeurbanne
37A rue du 8 mai 1945 – 69100 Villeurbanne
villeurbanne@pimms.org

Historique :

Le PIMMS (Point Information Médiation MultiServices) est une association Loi 1901, créée à Lyon en 1995 dans le quartier des Etats-Unis par 7 entreprises fondatrices encore engagées à ce jour : EDF, ENEDIS, ENGIE, KEOLIS, SNCF, Eau du Grand Lyon et Le Groupe la Poste. Les communes d’implantation des PIMMS, la Préfecture du Rhône et la Métropole de Lyon soutiennent également le PIMMS Lyon Métropole.

En 1995, la création du PIMMS est venue répondre à une absence de lien social entre les habitants les plus fragiles et les services aux publics.

En effet, dans un contexte de crise économique et sociale, d’émeutes dans les quartiers au début des années 90, le besoin de lien social de proximité était fort. Ce lien est venu améliorer l’accès aux services et aux droits dans les quartiers, les plus fragilisés. Le concept PIMMS a été une véritable innovation aussi bien dans ses choix d’organisation et d’orientation, que dans son modèle économique.

Au-delà de l’objectif de médiation et d’accompagnement des publics, le PIMMS a fait le choix de recruter des personnes en difficulté d’insertion professionnelle. En choisissant de recruter des salariés en contrats aidés par l’Etat, le PIMMS s’engage pour l’emploi local en proposant un parcours professionnalisant et un accompagnement pour favoriser un retour à l’emploi durable.

Aujourd’hui, le besoin d‘accompagnement des personnes éloignées des services (barrières de la langue, de compréhension, d’âge, de mobilité, financière…) est toujours aussi fort. Ce besoin évolue avec la dématérialisation et le rôle grandissant des supports numériques. Les services du PIMMS évoluent de la même manière pour pouvoir s’adapter aux nouveaux besoins.

Services proposés :
Accès aux droits

Aides sociales (MDPH, CAF, Centres de loisirs, centres sociaux, CCAS, MDM…)

Santé (CMPP, ADES, Mutuelles, Malakoff Mederic, CPAM…)

  • Rédaction de courriers.
  • Aide au remplissage de formulaires.
  • Information et orientation vers les structures compétentes.
  • Délivrance d’une information de premier niveau, générale ou personnalisée.
  • Explication des démarches en ligne pour répondre aux demandes.
  • Aide à la création des comptes de messagerie, aux demandes de prestations (dossier de CMU, AME, CAF, Pôle Emploi), à la réalisation de téléprocédures, à l’impression d’attestations…

Emploi (CCI, Mission locale, inspection du travail, partenaires locaux, Pole Emploi…)

Logement (CCAS, MDM, Grand Lyon)

  • Rédaction de courriers aux bailleurs (contestation, recours, échéancier loyers…).
  • Demande en ligne DALO.
  • Attestation d’hébergement.
  • Information sur les bailleurs existants et orientation vers les structures d’accueil, foyers…

Juridique (Palais de justice, TGI, CIMADE…)

  • Information et orientation vers les Maisons de Justice et du Droit…

Retraite (Caisses de retraite, Carsat)

  • Déclaration de ressources, courriers.
  • Demande d’attestations de paiement.
  • Information et orientation.
  • Délivrance d’une information générale ou personnalisée de premier niveau.
  • Aide à la compréhension des informations et modalités de contacts.
  • Création d’un compte de messagerie et d‘un espace personnel.

Gestion budgétaire

Finance
La Poste, Centre des impôts, établissements bancaires, Credit Municipal de Lyon

  • Rédaction de courriers (contestation agios, opposition, échéancier recouvrement, exonération…).
  • Vérification de déclaration d’impôts.
  • Accompagnement sur les automates en bureau de poste.

Surendettement
Eau du Grand Lyon, EDF,  CRESUS,  MDM, CCAS

  • Information et orientation vers les structures compétentes et les organismes d’aide à la gestion budgétaire.
  • Négociation d’échéanciers de remboursement.
  • Aide au recours aux fonds d’action sociale.

Service public

Regroupement familial
OFII

  • Aide au remplissage de dossiers, orientation.

Dossier naturalisation et autres démarches
Prefecture du Rhone

  • Information, conseil, prise de rendez-vous pour vérifier la complétude des dossiers, convocation en préfecture.
  • Prises de rendez-vous titre de séjour, carte grise, permis de conduire, passeport via le site ANTS.

Autres services publics
Mairies, établissements scolaires…

  • Inscriptions scolaires (cantine, bourse).
  • Aide aux demandes d’actes civils en ligne, remplissage de dossiers…

Vente de produits

Vente de produits
SNCF, KEOLIS, La Poste

  • Vente de produits partenaires (timbre, ticket de bus/métro, carnet de tickets…).
  • Information sur tarifs sociaux et les différents abonnements.
  • Accompagnement numérique (Photocopies, recherche itinéraire, réservation, impression billets…).
  • Aide au remplissage de formulaires (Houra, Illico, Pass Scolaire, familles nombreuses…).
  • Recharge d’abonnements.

Sécurité incivilités

Prévention du danger
SNCF

  • Information et intervention en prévention des actes de mise en danger : traversée de voie, respect des consignes sécuritaires…

Gestion des conflits et des incivilités
La Poste, SNCF

  • Gestion des conflits intervenant entre usagers dans un lieu public.
  • Gestion des incivilités dans les lieux publics (dégradation du matériel, occupation des espaces inappropriés…).

Précarité énergétique

Intervention à domicile animation d’ateliers
Enedis, Engie, EDF, Eau du Grand Lyon

  • Prévention de coupures d’eau et d’électricité.
  • Sensibilisation à la maîtrise des éco gestes.

Médiation téléphonique
Engie, EDF, Eau du Grand Lyon

  • Echéancier, explication de factures, mensualisation…).
  • Sensibilisation au chèque énergie et aux éco gestes (individuel ou collectif).
  • Ouverture / fermeture de contrat.
  • Explication de courriers.
  • Suivi de consommation.
  • Création de compte client.
  • Orientation vers les services sociaux pour bénéficier des aides du FSL (Fonds Social Logement).

Aide à la mobilité

Accompagnement de parcours
SNCF, Keolis

  • Mise en place de parcours découverte de la ville.

Horaires d’ouverture :

Ouverture de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00

  • Lyon Etats-Unis : fermeture le mercredi après-midi et le vendredi matin
  • Lyon Mermoz : fermeture le mardi après-midi et le vendredi matin
  • Lyon Vaise : fermeture le lundi matin et mercredi matin
  • Rillieux : fermeture le mercredi matin et jeudi matin
  • Bron : fermeture le lundi matin et le vendredi après-midi
  • Vaulx : fermeture le lundi matin et le jeudi après-midi
  • Villeurbanne : fermeture le lundi après-midi
Partenaires :

EDF, ENGIE, ENEDIS, VEOLIA, SNCF, KEOLIS, LA POSTE, MALAKOFF MEDERIC, BAILLEUR EST METROPOLE HABITAT

Labels et reconnaissances obtenus :
LABELS
LABELS2
Afaq_mediation-sociale_4c-01